承诺支持时间内，45分钟响应，根据故障分级不同在相应时间内解决问题；

1） 如软件系统无法运行，用户无法使用。我们会在24小时内提供解决方案或替代方法。
2）如软件系统操作性能严重降级，用户使用有困难。我们会在48小时内提供解决方案或替代方法。
3）如软件系统性能受损或存在轻微错误，用户使用有轻微影响。我们将在72小时内提供解决方案或替代方法。
4）一年内系统正常运行期间内，在双方友好沟通的前提下，贵司可派遣1—3名人员到我司进行为期不超过3天的系统培训与学习。

以下内容不在服务范围之列：

1）系统功能模块的增加；
2）自行修改或使用非原始程序代码产生的问题不在服务范围之内；
3）自行对数据库进行直接操作导致数据库出错或者崩溃不在服务范围之内。

1. 直接拨打优加网络客服电话0755-83316336；

2. 通过QQ、微信等在线工具联系相关项目负责人或技术；

3. 发送邮件至service@szfangwei.cn；

4. 发送传真至0755-83896336；

5. 直接拨打业务负责人手机。